eshop@arc-destudio.gr
(+30) 210 8027 919

Γλώσσα:

MENUMENU
ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΕΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΕΣ
(+30) 210 8027 919 ›
ΔΩΡΕΑΝ ΜΕΤΑΦΟΡΙΚΑ
Με Αγορές ΑΝΩ ΤΩΝ 40€ ›
ΔΕΙΤΕ ΟΛΕΣ ΤΙΣ ΚΑΤΗΓΟΡΙΕΣ
ΕΔΩ ›

Όροι Παραγγελιών

Επιβεβαίωση παραγγελίας

Πριν ολοκληρώσετε την καταχώρηση της ηλεκτρονικής παραγγελίας σας, παρακαλούμε βεβαιωθείτε ότι έχετε αναγράψει σωστά όλα τα απαιτούμενα στοιχεία. Από τη στιγμή που καταχωρήσετε την παραγγελία σας θα λάβετε e-mail επιβεβαίωσης όπου θα αναφέρονται αναλυτικά όλα τα στοιχεία της παραγγελίας σας. Παρακαλούμε σημειώστε τον αριθμό παραγγελίας σε περίπτωση που χρειαστεί να επικοινωνήσετε μαζί μας για πληροφορίες σχετικά με αυτήν. Έχετε την υποχρέωση να ελέγξετε την ορθότητα των στοιχείων της Επιβεβαίωσης και σε περίπτωση διαφοράς να ενημερώσετε γραπτώς αποστέλλοντας ηλεκτρονικό μήνυμα στο info@sentouki.gr  (το αργότερο εντός 24 ωρών από τη λήψη της Ηλεκτρονικής Επιβεβαίωσης που λάβατε) για οποιοδήποτε σφάλμα, άλλως τα στοιχεία που αναφέρονται στην Επιβεβαίωση Παραγγελίας εφαρμόζονται ως έχουν.
Στις περιπτώσεις αποστολής παραγγελίας χωρίς email (π.χ. τηλεφωνικά ή με μήνυμα μέσω της επίσημης σελίδας του Sentouki.gr στο facebook) η παραγγελία λαμβάνει μοναδικό αριθμό και ο πελάτης ενημερώνεται άμεσα από την εταιρεία, με την ολοκλήρωση της παραγγελίας.
Στις φόρμες παραγγελίας καθορίζονται οι τυχόν ειδικότεροι όροι και συμφωνίες που διέπουν συμπληρωματικώς προς τους όρους και συμφωνίες για την αγορά κάθε προϊόντος.
Το ηλεκτρονικό κατάστημα δεν δύναται να εγγυηθεί τη διαθεσιμότητα των προϊόντων αλλά θα ενημερώνει εγκαίρως τον Πελάτη περί της μη διαθεσιμότητάς τους . Διατηρεί δε το δικαίωμα της επιφύλαξης ή/και άρνησης εκτέλεσης παραγγελιών εφόσον γνωστοποιήσει στον ενδιαφερόμενο Πελάτη τους λόγους για τη σχετική επιφύλαξη ή/και άρνηση.

Τροποποίηση παραγγελίας

Δεν μπορούμε να τροποποιήσουμε παραγγελίες που έχουν ήδη καταχωρηθεί στο σύστημα μέσω του Sentouki.gr. Μπορείτε, όμως, να ακυρώσετε και να δημιουργήσετε μια νέα παραγγελία χωρίς επιπλέον χρέωση εντός δύο (2) ωρών από την καταχώρηση της παραγγελίας που θέλετε να ακυρώσετε. Στη νέα παραγγελία σας θα πρέπει στα σχόλια να αναφέρετε ότι προηγήθηκε άλλη παραγγελία που ήδη ακυρώσατε.
Στην περίπτωση που ένα ή περισσότερα προϊόντα δεν είναι διαθέσιμα, μπορείτε να ζητήσετε μερική αποστολή ή ακύρωση της παραγγελίας σας.

Ακύρωση παραγγελίας

Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας εντός 24 ωρών από τη λήψη Επιβεβαίωσής της, προωθώντας με email στο info@sentouki.gr το Επιβεβαιωτικό Μήνυμα της Παραγγελίας σας με τον μοναδικό αριθμό της συμπεριλαμβάνοντας σε αυτό γραπτώς το αίτημα σας για την ακύρωσή της. Σε περίπτωση που ακυρώσετε την παραγγελία σας ενώ τα προϊόντα έχουν ήδη παραδοθεί στο μεταφορέα, τότε θα επιβαρυνθείτε με τα έξοδα αποστολής (δηλαδή τα έξοδα της αποστολής των προϊόντων προς εσάς και της επιστροφής τους στην εταιρία).

Τρόπος και χρόνος αποστολής

Τα προϊόντα αποστέλλονται στη διεύθυνση που μας έχετε υποδείξει στη Φόρμα Παραγγελίας με υπηρεσία ταχυμεταφορών (courier). Αποστολές θα πραγματοποιούνται καθημερινά, εκτός Σαββάτου, Κυριακής και αργιών. Οι αποστολές των παραγγελιών από την εταιρία γίνονται εντός πέντε (5) με δέκα (10) ημερών από την ημέρα που υποβάλλετε τη φόρμα παραγγελίας. Σε αυτές προστίθεται ο χρόνος που χρειάζεται η εταιρία ταχυμεταφορών (courier) για την παράδοσή της (1-2 ημέρες για την Αττική, τις πρωτεύουσες των νομών και τις μεγάλες πόλεις και 2- 4 ημέρες για δυσπρόσιτες/απομακρυσμένες περιοχές και νησιά).
Σε περίπτωση που έχετε επιλέξει προϊόν που χρειάζεται ειδική κατασκευή και ο χρόνος παράδοσης θα χρειαστεί να παραταθεί, θα σας επικοινωνήσουμε τον υπολογισμό χρόνου παράδοσης ώστε η παραγγελία σας να προχωρήσει μόνον εφόσον αυτός γίνει δεκτός.
Το Sentouki.gr δεν ευθύνεται σε περιπτώσεις καθυστέρησης η οποία οφείλεται σε τρίτους ή/και σε λόγους ανωτέρας βίας (π.χ. κακές καιρικές συνθήκες ή απεργίες)
Οι παραπάνω χρόνοι παράδοσης είναι ενδεικτικοί, αφορούν εργάσιμες ημέρες (εξαιρούνται τα Σαββατοκύριακα και οι αργίες) και μπορεί να διαφοροποιηθούν ανάλογα με τις συνθήκες και τη διαθεσιμότητα των εμπορευμάτων.
Στην περίπτωση εξάντλησης αποθέματος ή αδυναμία από μέρους μας εκτέλεσης της παραγγελίας σας (ολικώς ή μερικώς), θα ειδοποιηθείτε ώστε να προηγηθεί συνεννόηση για τυχόν αντικατάσταση είδους ή ακύρωση της παραγγελίας σας.
“Ελέγχετε προσεκτικά κατά τη στιγμή της παράδοσης της παραγγελίας σας το άθικτο της συσκευασίας, προκειμένου να διαπιστωθούν τυχόν εμφανή ελαττώματα που δημιουργήθηκαν κατά την μεταφορά. Αν διαπιστώσετε πρόβλημα στη συσκευασία, παρακαλούμε όπως αρνηθείτε την παραλαβή στο κούριερ και επικοινωνήστε άμεσα με την εταιρία μας προκειμένου να πραγματοποιήσουμε νέα αποστολή”.

Παραδόσεις μετά από Τραπεζική/Ηλεκτρονική Κατάθεση

Εάν επιλέξετε ως τρόπο πληρωμής την ‘τραπεζική κατάθεση’, θα πρέπει να πραγματοποιήσετε την πληρωμή σας εντός 2 ημερών από την υποβολή της παραγγελίας σας. Στους τρόπους πληρωμής θα  βρείτε το IBAN ώστε εάν το επιθυμείτε να προχωρήσετε σε ηλεκτρονική πληρωμή. Οι αποστολές γίνονται εντός πέντε (5) με δέκα (10) ημερών από την ημερομηνία κατάθεσης του ποσού. Διατηρούμε το δικαίωμα ακύρωσης παραγγελίας για την οποία έχετε επιλέξει ως τρόπο πληρωμής την κατάθεση και δεν έχετε προβεί σε αυτήν εντός δύο (2) ημερών όπως ορίζεται παραπάνω.

Αποστολή της παραγγελίας σας ως ΔΩΡΟ σε άλλη διεύθυνση

Εάν προορίζετε την αγορά σας για αποστολή σε άλλη διεύθυνση ώστε να παραλάβει απευθείας το άτομο στο οποίο θέλετε να δωρίσετε τα προϊόντα, πρέπει αφού συμπληρώσετε τα δικά σας στοιχεία, να επιλέξετε το πεδίο ‘αποστολή σε άλλη διεύθυνση’ και να συμπληρώσετε εκεί τα πλήρη στοιχεία παράδοσης και επικοινωνίας καθώς και το ονοματεπώνυμο του ατόμου που εσείς ορίζετε για την παραλαβή.
Επίσης μπορείτε να ζητήσετε στα σχόλια να συμπληρώσουμε με το δικό σας κείμενο την ευχετήρια κάρτα που θα συμπεριλάβουμε στο δέμα. Η απόδειξη λιανικής πώλησης θα σταλεί χωριστά στη δική σας διεύθυνση με απλό ταχυδρομείο.
* Η υπηρεσία αυτή δεν διατίθεται εάν έχει επιλεχθεί «αντικαταβολή» ως τρόπος πληρωμής.

Κόστος αποστολής

Για αποστολές παραγγελιών σε οποιοδήποτε μέρος της Ελλάδας, ισχύουν οι παρακάτω χρεώσεις  (εκτός εάν επικοινωνηθεί από το Sentouki.gr ειδική προσφορά κατά περιόδους) :
* Για συνολικό ποσόν παραγγελίας άνω των 60€ τα μεταφορικά είναι δωρεάν
* Αν η παραγγελία σας είναι χαμηλότερη από 60€, το κόστος μεταφορικών είναι 5€
* Σε περίπτωση που έχετε επιλέξει τρόπο πληρωμής ‘αντικαταβολή’, η εταιρία courier εισπράττει τη στιγμή της παράδοσης το ποσό της παραγγελίας σας +2€ κόστος αντικαταβολής.
Σε όλες τις παραπάνω τιμές συμπεριλαμβάνεται ο Φ.Π.Α.
Σε περίπτωση που απουσιάζετε όταν σας αναζητήσει η υπηρεσία ταχυμεταφορών, θα σας αφήσει ειδοποιητήριο που θα αναφέρει τον αριθμό του δέματός σας και το τηλέφωνο που θα πρέπει να καλέσετε για να συνεννοηθείτε για την παραλαβή.

Τρόποι πληρωμής

Η πληρωμή πραγματοποιείται πριν ή κατά την παράδοση του προϊόντος και μπορεί να γίνει με έναν από τους παρακάτω τρόπους:
1. Με αντικαταβολή του αντίτιμου της παραγγελίας σας κατά την παράδοση. Το κόστος αντικαταβολής είναι επιπλέον 2€ για οποιαδήποτε αξία παραγγελίας.
*Η επιλογή πληρωμής με αντικαταβολή δεν καθίσταται δυνατή για παραδόσεις εκτός Ελλάδος.
2. Με τραπεζική ή ηλεκτρονική κατάθεση του συνολικού ποσού της παραγγελίας σας (συμπεριλαμβανομένων του μεταφορικού κόστους που έχει υπολογισθεί στην Επιβεβαίωση της Παραγγελίας) εντός δύο (2) ημερών από την αποστολή της παραγγελίας σας στο Sentouki.gr
Στην κατάθεση παρακαλώ αναφέρετε πάντα τον αριθμό της παραγγελίας σας και το ονοματεπώνυμό σας (όμοιο με αυτό που δηλώσατε στην παραγγελία)

Τράπεζα Πειραιώς

Αριθμό Λογαριασμού: 5036-045589-806

IBAN:  GR22 0172 0360 0050 3604 5589 806

Δικαιούχος: Παναγιώτης Θεοφιλόπουλος

Μετά την ολοκλήρωση της κατάθεσης, παρακαλούμε επιβεβαιώστε την πληρωμή σας με e-mail στο info@sentouki.gr στέλνοντας τον αριθμό της παραγγελίας σας και την ημερομηνία πραγματοποίησης της πληρωμής, ώστε να προχωρήσει γρηγορότερα η διαδικασία αποστολής των παραγγελμένων προϊόντων.
* Η διαδικασία εξόφλησης μέσω τραπεζικής/ηλεκτρονικής κατάθεσης θα πρέπει να ολοκληρωθεί εντός 2 εργάσιμων ημερών. Διατηρούμε το δικαίωμα ακύρωσης παραγγελίας για την οποία έχετε επιλέξει ως τρόπο πληρωμής την κατάθεση και δεν έχετε προβεί σε αυτήν εντός δύο (2) ημερών
3. Με χρεωστική ή πιστωτική κάρτα VISA, MASTERCARD, MAESTRO ή MasterPass, American Express που έχει εκδοθεί από οποιαδήποτε τράπεζα. Η χρέωση στην πιστωτική σας κάρτα γίνεται με την αποστολή της παραγγελίας σας στο Sentouki.gr κατά την ημερομηνία συμπλήρωσης και υποβολής της φόρμας παραγγελίας.
4. Μέσω της πύλης ηλεκτρονικών πληρωμών PayPal. Το κόστος παρακράτησης του PayPal είναι επιπλέον 2€ για οποιαδήποτε αξία παραγγελίας.
Το αντίτιμο κάθε προϊόντος αναγράφεται για κάθε προϊόν και σε περίπτωση προσφοράς ή έκπτωσης, αυτό επίσης αναφέρεται. Στις τιμές περιλαμβάνεται Φ.Π.Α 24%. Η εταιρία διατηρεί το δικαίωμα να αναπροσαρμόζει τις τιμές χωρίς προειδοποίηση.

Επιστροφή προϊόντων

Σε περίπτωση επιστροφής των προϊόντων μπορεί να γίνει επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση των προϊόντων αναλόγως της επιθυμίας σας και κατόπιν συνεννοήσεως μαζί μας. Τα έξοδα επιστροφής του δέματος στην εταιρία, καθώς και τα έξοδα αποστολής του νέου (σε περίπτωση αντικατάστασης), επιβαρύνουν τον πελάτη και όχι την εταιρεία, πλην της περίπτωσης στην οποία η επιστροφή οφείλεται σε υπαιτιότητά μας (π.χ. ελαττωματικότητα προϊόντος).
Στα προϊόντα που αγοράστηκαν μέσω του πεδίου «ΠΡΟΣΦΟΡΕΣ», αλλαγές γίνονται δεκτές  μόνον εφόσον υπάρχουν αντίστοιχα διαθέσιμα προϊόντα.
 Επιστροφές γίνονται δεκτές εφόσον πληρούνται οι παρακάτω προϋποθέσεις:
– Επικοινωνήσετε  – εντός πέντε (5) εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του προϊόντος – μέσω του info@sentouki.gr  αναφέροντας ημερομηνία παραλαβής και αριθμό παραγγελίας καθώς και την αιτιολογία της επιστροφής.
– Λάβετε από το Sentouki.gr έγγραφη έγκριση επιστροφής στο e-mail σας, και επιστρέψετε σε εμάς άμεσα τα προϊόντα (το αργότερο εντός τριών (3) εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία λήψης της έγκρισης επιστροφής.
– Τα προϊόντα βρίσκονται στην ίδια κατάσταση στην οποία τα παραλάβατε, χωρίς δηλαδή να έχουν αποσφραγισθεί ή χρησιμοποιηθεί. Η όποια επιστροφή πρέπει να συνοδεύεται από φωτοτυπία της απόδειξης λιανικής πώλησης.
– Τα προϊόντα συνοδεύονται από σημείωμά σας με το λόγο της επιστροφής, καθώς και την παραγγελία άλλου προϊόντος ίσης ή μεγαλύτερης αξίας με το οποίο επιθυμείτε να αντικατασταθεί αυτό.
Εναλλακτικά, έχετε τη δυνατότητα να μας ζητήσετε την πίστωση του ποσού της αξίας του προϊόντος που επιστρέφετε, προκειμένου να το χρησιμοποιήσετε μελλοντικά στην επόμενη αγορά σας και το αργότερο εντός εξαμήνου από την ημερομηνία επιστροφής. Ειδικά εάν η επιστροφή οφείλεται σε διαπιστωμένη ελαττωματικότητα του προϊόντος, μπορείτε – αντί των παραπάνω επιλογών – να ζητήσετε επιστροφή των χρημάτων σας.
Εφόσον πληρούνται οι ως άνω προϋποθέσεις, η διεύθυνση στην οποία πρέπει να σταλούν τα προϊόντα προς επιστροφή είναι: Παναγιώτης Θεοφιλόπουλος, Ι.Πολέμη 4, 15126 Μαρούσι, τηλ. 2108027919. Αφού παραλάβουμε το προϊόν, θα επεξεργαστούμε άμεσα το αίτημά σας και θα σας ενημερώσουμε με e-mail για τον τρόπο και χρόνο διεκπεραίωσής του.
Αν διαπιστώσετε πρόβλημα σχετικά με το περιεχόμενο της παραγγελίας ή διαπιστώθηκε κάποιο ελάττωμα στο εμπόρευμα, τα έξοδα επιστροφής τα αναλαμβάνει η εταιρία μας, εφόσον το προϊόν επιστραφεί από εσάς εντός επτά (7) εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του και έχει προηγηθεί συνεννόηση μαζί μας για να λάβετε οδηγίες για τον τρόπο αποστολής του στη διεύθυνσή μας με την εταιρία courier που συνεργαζόμαστε ώστε να αναλάβουμε το μεταφορικό κόστος της επιστροφής.
Εάν έχουν παρέλθει οι επτά (7) ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής ή δεν πληρούνται  οι ανωτέρω όροι , τότε το προϊόν θα επιστρέφεται στον Πελάτη με δική του δαπάνη. Οποιαδήποτε ζημία στο προϊόν κατά την επιστροφή του προϊόντος προς την εταιρία μας, βαρύνει αποκλειστικά και μόνο τον Πελάτη.

Δικαιώματα καταναλωτή

Το Sentouki.gr οφείλει να σας παραδώσει το προϊόν που θα παραγγείλετε με τις συνομολογημένες ιδιότητές του και χωρίς πραγματικά ελαττώματα. Σε οποιαδήποτε άλλη περίπτωση, έχετε δικαίωμα να ζητήσετε αντικατάσταση του ελαττωματικού προϊόντος ή επιστροφή των χρημάτων σας, κατά τους παραπάνω όρους και προϋποθέσεις όπως αναφέρονται στην παράγραφο «Επιστροφή προϊόντων», ή το δικαίωμα υπαναχώρησής σας από τη Σύμβαση κατά τους όρους που ακολουθούν. Σε περίπτωση που η επιστροφή οφείλεται σε υπαιτιότητά της εταιρίας μας, αυτή δεσμεύεται να αποστείλει εκ νέου courier στη διεύθυνση που έχετε ορίσει κατά την παραγγελία σας, προκειμένου να παραλάβει το προς επιστροφή προϊόν, αναλαμβάνοντας η ίδια τα έξοδα.

Υπαναχώρηση

Δικαιούστε να υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση εντός 14 ημερολογιακών ημερών χωρίς να δώσετε οποιαδήποτε εξήγηση. Η προθεσμία υπαναχώρησης λήγει 14 ημερολογιακές ημέρες από την επομένη της ημέρας που εσείς αποκτήσατε, ή ένας τρίτος διάφορος του μεταφορέα και υποδειχθείς από εσάς απέκτησε, τη φυσική κατοχή των προϊόντων. Στην περίπτωση αυτή σας επιβαρύνει μόνο το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων.
Προκειμένου να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, οφείλετε να μας ενημερώσετε για την απόφαση σας να υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση με μια ξεκάθαρη δήλωση που θα σταλεί με ταχυδρομείο στα στοιχεία: Παναγιώτης Θεοφιλόπουλος, Ι.Πολέμη 4, 15126 Μαρούσι, τηλ. 2108027919 ή με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο στο info@sentouki.gr .
Για να τηρήσετε την προθεσμία υπαναχώρησης, είναι αρκετό να στείλετε τη δήλωσή σας περί άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησής σας πριν λήξει η προθεσμία υπαναχώρησης.

Συνέπειες της υπαναχώρησης

Εάν υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση, θα σας επιστρέψουμε όλα τα χρήματα που λάβαμε από εσάς, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και οπωσδήποτε εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που θα πληροφορηθούμε την απόφαση σας να υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση. Θα εκτελέσουμε την ανωτέρω επιστροφή χρημάτων χρησιμοποιώντας τραπεζική πληρωμή στον λογαριασμό που θα μας υποδείξετε ή επιστροφή στην πιστωτική σας κάρτα (εάν η πληρωμή σας έγινε με πιστωτική κάρτα). Σε κάθε περίπτωση δεν θα επιβαρυνθείτε με έξοδα για μια τέτοια επιστροφή χρημάτων.
Δικαιούμαστε να καθυστερήσουμε την επιστροφή χρημάτων μέχρις ότου λάβουμε πίσω τα προϊόντα.
Οφείλετε να μάς επιστρέψετε τα προϊόντα στην ακόλουθη διεύθυνση: «Παναγιώτης Θεοφιλόπουλος, Ι.Πολέμη 4, 15126 Μαρούσι, τηλ. 2108027919», χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και οπωσδήποτε εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που μας δηλώσατε ότι υπαναχωρείτε από τη σύμβαση. Η προθεσμία θεωρείται ότι έχει τηρηθεί εάν στείλετε πίσω τα αγαθά πριν από τη λήξη της περιόδου των 14 ημερών.
Υπενθυμίζουμε ότι στην περίπτωση άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης εσείς θα επιβαρυνθείτε με την άμεση δαπάνη επιστροφής των αγαθών.
Υποχρεούστε να αποστείλετε το προϊόν στην άρτια κατάσταση στην οποία το παραλάβατε, χωρίς δηλαδή να έχει παραβιασθεί η συσκευασία του και επιβεβαιώνοντας ότι δεν έχουν αφαιρεθεί οι ειδικές σημάνσεις του προϊόντος. Επιπλέον, οφείλετε να μάς αποστείλετε, μαζί με το προϊόν, την απόδειξη λιανικής πώλησης.
Από την άσκηση του ως άνω δικαιώματος υπαναχώρησης εξαιρούνται, για λόγους υγιεινής, τα μαγιό και τα σκουλαρίκια.
Η επίσκεψη στην Ιστοσελίδα προϋποθέτει την ανεπιφύλακτη αποδοχή όλων των παραπάνω όρων.